Levering van uw zending

Verzending algemeen

Smeets & Graas maakt voor de verzending van uw pakket gebruik van de diensten van PostNL.

De door u bestelde producten worden verzonden in een kartonnen doos die niet door de brievenbus kan. Er moet dus iemand thuis zijn om het pakket in ontvangst te nemen. U kunt het pakket ook naar een PostNL afhaallocatie laten sturen.

Als standaard verzendmethode voor Nederland gebruiken wij: verzending naar het woonadres , bezorging overdag en wanneer u niet thuis bent mag het pakket bij de buren worden afgeleverd.

Wilt u een afwijkende aflevermethode (naar een ander adres of niet bij de buren), dan kunt u dat tijdens het bestelproces op de pagina Bezorgopties aangeven.

Wilt u contact met de afdeling Klantenservice Particulieren van PostNL? U kunt dan bellen met 088 225 55 55

Kosten

U betaalt geen verzendkosten wanneer het bestelbedrag 40,- euro of meer is. Dit geldt voor zendingen binnen Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Onder dit bedrag rekenen we 4,95 euro verzendkosten.

Voor andere landen worden altijd verzendkosten berekend. De kosten verschillen per land en staan aangegeven in een tabel in de kassa. Bij bestellingen vanaf 40,- euro worden de verzendkosten 4,95 euro lager.

Bezorgprocedure algemeen (alle landen)

De exacte bezorgtermijn is van een aantal factoren afhankelijk:

• Is het product op voorraad? Meestal wel, we hebben bijna alle producten ruim op voorraad.
• Is de bestelling betaald? Wanneer u vaste klant bent wachten we niet op de betaling maar wordt de bestelling zo spoedig mogelijk verzonden. Bestelt u voor het eerst bij ons en is het een bestelling van meer dan 100 euro dan wachten we tot de betaling ontvangen is. Wilt u uw bestelling snel hebben, kies dan voor een directe betaalmethode: iDEAL, Creditcard of Paypal.
• Het tijdstip van bestellen: bestellingen die op werkdagen na 16:45 uur worden gedaan, kunnen niet meer dezelfde dag verwerkt worden. Bestelling die na vrijdag 16.45 uur en in het weekend worden gedaan worden op maandag verzonden.
• Rondom feestdagen zijn er vaak afwijkende bezorgtijden. Via de website en de nieuwsbrief geven we hierover informatie.
• Op de dag van verzending krijgt u van ons 2 emails: de eerste mail krijgt u wanneer uw pakket is ingepakt. Deze mail bevat in bijlage de factuur. De tweede mail wordt diezelfde middag rond 18.00 uur verzonden en bevat een link naar de website van PostNL. Hier kunt u volgen wat de status is van uw bestelling.

Bezorgprocedure Nederland

Uw bestelling wordt de volgende werkdag of zaterdag bezorgd.

• Wanneer u heeft gekozen voor standaardbezorging wordt uw pakket de volgende dag, van dinsdag tot zaterdag, tussen 08.30 en 21.30 uur bezorgd.
• Wanneer het pakket niet afgeleverd kan worden (U bent er niet en levering bij de buren kan of mag niet) gaat het pakket naar een Afhaallocatie bij u in de buurt. Met de gegevens op de kennisgeving kunt u het de volgende dag vanaf 15.00 uur afhalen (op vertoon van een legitimatiebewijs door of namens de geadresseerde).
• Uw pakket blijft 1 week op de PostNL Locatie. Daarna gaat het retour naar Smeets & Graas.
• Wanneer u verzuimt om uw pakket tijdig af te halen en het pakket bij ons retour komt, brengen we een bijdrage van de retourkosten in rekening van 2,95 euro.
• Wanneer een bestelling met vertraging door ons verzonden wordt krijgt u daarvan per email bericht.

Ophalen bij een PostNL locatie Wij kunnen uw bestelling ook naar een PostNL locatie zenden. U kunt zelf de locatie kiezen en er zijn geen extra kosten aan verbonden:

• In de kassa kunt u een keuze maken uit PostNL locaties. De voorgestelde locaties zijn bij u in de buurt maar u kunt het pakket naar locaties in heel Nederland laten zenden.
• Pakketten zijn de volgende dag, van dinsdag tot zaterdag, vanaf 15.00 uur op de afhaallocatie. De meeste PostNL locaties hebben ruime openingstijden.
• U krijgt van PostNL per email een notificatie wanneer het pakket beschikbaar.
• Bij het afhalen moet u zich legitimeren en een handtekening voor ontvangst zetten.
• Uw pakket blijft 1 week op de PostNL Locatie. Daarna gaat het retour naar Smeets & Graas.

Verzendkosten Nederland Bij bestellingen vanaf 40,- euro verzenden wij gratis. Onder dat bedrag bedragen de verzendkosten 4,95 euro. U hoeft hier niets speciaals voor te doen, de kassa is hierop ingesteld.

Verzenden van producten tijdens warme dagen

Bij Smeets & Graas gaat kwaliteit boven alles. Daarom willen we er zeker van zijn dat wanneer onze producten bij u thuis aankomen de stabiliteit en werkzaamheid nog net zo goed zijn als toen ze ons magazijn verlieten. Daarom hebben we jarenlang op dagen dat de temperatuur hoger was dan 30°C onze pakketten met cool packs verzonden.

Zo dachten we de ideale bewaartemperatuur van de meeste voedingssupplementen (maximaal 25° C) zoveel mogelijk te handhaven. Wanneer er sprake was van een officiële hittegolf verzonden wij helemaal geen producten, om geen enkel risico te lopen.

Helaas is het verzenden met cool packs niet erg duurzaam en bovendien ook kostbaar en tijdrovend. Ook de beslissing om op sommige dagen niet te versturen was elke keer weer een moeilijke. Omdat we onze belofte over snel leveren natuurlijk zoveel mogelijk willen nakomen.

Meer warme dagen

Met het toenemend aantal warmtedagen in Nederland begonnen we ons toch af te vragen of dat niet anders kon. We hebben daarom de producenten van ons assortiment om advies gevraagd in deze kwestie.

Voorzorgsmaatregelen producenten

Onze producenten nemen het effect van hitte op de kwaliteit van voedingssupplementen uiterst serieus. Daarom worden er aan het einde van de ontwikkelingsfase van een product zogenaamde hittetesten uit gevoerd. De meest strenge kwaliteitseisen hanteert het merk Thorne. Bij Thorne ondergaan producten een versnelde stabiliteitstest waarbij het product 90 dagen achtereen wordt blootgesteld aan hitte (40° C) en vochtigheid (75% RH).

Wanneer het product aan het einde van de test niet meer voldoet aan de norm van stabiliteit, zuiverheid en werkzaamheid, wordt het niet in die vorm in productie genomen en opnieuw geformuleerd.

Ook andere leveranciers konden door middel van testbeleid aantonen dat hun producten wel tegen een warmtestootje kunnen. Voor ons weer een extra bevestiging dat we alleen met kwaliteitsmerken in zee willen gaan. Naar aanleiding van de resultaten hebben wij ons hitteprotocol enigszins kunnen aanpassen:

Hitteprotocol Smeets & Graas 2023

• Bij temperaturen boven de 30°C versturen we geen producten die in de koelkast bewaard moeten worden (zoals bepaalde probiotica).
• Bij temperaturen boven de 35°C gedurende maximaal 2 dagen versturen we alle bestellingen met een cool pack.
• Bij temperaturen boven de 35°C langer dan 3 dagen achtereen versturen we geen bestellingen. We nemen wel bestellingen aan maar verzenden ze pas wanneer de temperatuur weer lager ligt.

Met deze maatregelen kunnen we de kwaliteit van ons assortiment absoluut blijven garanderen.

Producten die altijd gekoeld bewaard moeten worden blijven we uiteraard bij elke temperatuur met een coolpack versturen. Wanneer het warmer is dan 30 graden versturen wij deze producten niet.